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Posted on Ago 31, 2020

El PP en el Ayuntamiento propone que se refuercen con más personal los servicios de atención al público y atención telefónica.

El PP en el Ayuntamiento propone que se refuercen con más personal los servicios de atención al público y atención telefónica.

Según la formación que lidera Pablo Pérez, son servicios que no sólo han visto incrementado su trabajo por las circunstancias generadas por la COVID19, sino que también han tenido que adaptarse a las mismas y por tanto, contar con más personal sería necesario tanto de cara a la prestación del servicio como para los propios trabajadores.

El PP municipal ha solicitado que se refuercen con más personal los servicios de atención al público y atención teléfonica del Ayuntamiento. El objetivo que persiguen con esta propuesta no es otro que buscar una mayor agilidad a la hora de atender a los vecinos tanto a nivel telefónico como de manera presencial, ya que, en su opinión, no sólo ayudará a que se cumplan mejor las medidas de seguridad sino también a que se mantenga la calidad en la prestación de estos servicios y al mismo tiempo, facilitará la labor que desempeña el propio personal del Ayuntamiento.

Además, añaden los populares, la iniciativa estaría también encaminada a ayudar a los segovianos a la hora de hacer sus gestiones ya que, según indican, el uso de la administración electrónica no es fácil para todo el mundo, sobre todo para nuestros mayores, y no todas las personas tienen ordenadores o dispositivos electrónicos para poder hacer gestiones.

“Estas personas acaban acercándose al Ayuntamiento para que les ayuden, por lo que no es suficiente con que se habiliten más puntos físicos de atención al público sino que lo que se necesita son más personas que atiendan estos servicios. Así se podrá trabajar mejor y la atención será mucho más ágil”, indica la concejal popular Azucena Suárez.

La edil popular apunta que no sólo será positivo para los ciudadanos sino también para el propio personal del Ayuntamiento que atiende estos servicios ya que evitaría una posible sobresaturación de los mismos.

“Atienden las llamadas habituales, se encargan de la cita previa, ahora también están tramitando los bonos comercio a quienes tienen dificultades para hacerlo desde sus casas o no pueden. Creemos que reforzar estos servicios es necesario y se daría cumplimiento a la intención de hacerlo que ya manifestó en su día el propio responsable de participación ciudadana”

Y esto es así, según indica Suárez, porque en opinión de los populares, la pandemia generada por el coronavirus ha traido muchos cambios, entre ellos la propia forma de acceder a determinados servicios públicos. A su juicio, al ser necesaria la cita previa, la atención telefónica ha cobrado un mayor protagonismo no sólo porque se ha incrementado su uso de manera exponencial sino también porque una buena planificación de esa cita previa hace que las medidas de seguridad se puedan cumplir mucho mejor.

«Hay que atender de manera individualizada, respetando la distancia de seguridad, minimizando tiempos de espera y evitando aglomeraciones, y para ello es  fundamental una buena organización en las que el primer paso es esa cita previa”, apunta la concejal popular. “Y una vez en el sitio”, continúa, “es básico que haya personal suficiente para poder atender con prontitud y diligencia a nuestros vecinos”.

La formación que lidera Pablo Pérez insiste en la importancia de tener previstos todos estos aspectos si se quiere ofrecer no sólo un buen servicio sino también “un servicio adecuado a los tiempos que nos toca vivir en donde la seguridad a nivel higiénico y sanitario es fundamental”. Y esperan, por último, que las ayudas de la Junta de Castilla y León a través del denominado Pre-Plan para la contratación temporal de personal puedan servir, entre otros destinos, precisamente, para reforzar estos servicios de atención al ciudadano.